她是绵阳政务中心公认的业务“小能手”，在受理、咨询工作中专业热情、业务精湛；她是办事企业、群众连连称赞的“贴心人”……她就是荣获首届“最美绵阳政务人”称号的best365体育下载兴绵燃气有限责任公司燃气政务窗口工作人员黄亚庆。
6月29日，当记者走进绵阳政务服务中心燃气政务窗口，身着正装的黄亚庆正在接待前来办理业务的用户，她一边为用户快速办理，一边耐心地解答用户所有的疑惑。
放心，有我在
用户无小事
主动开展“上门延时”服务
黄亚庆自2012年3月进入燃气集团工作，先后在长虹世纪城营业厅、科创区政务中心、涪城政务中心及市政务中心燃气窗口工作，承担着为兴绵辖区用户提供燃气相关业务服务的重要职责。她在平凡中默默奉献，主动担当，积极作为，已成为政务中心燃气窗口的业务骨干，曾获得公司“先进个人”、“优秀员工”等殊誉。
对黄亚庆来说，为民服务是政务人的一份责任，既温暖了别人，也快乐着自己。用户无小事，要把用户放在第一位，黄亚庆常常主动加班，为用户提供“上门延时”服务。“我的证件没有带齐，但是我两个孩子出门确实很麻烦，这可怎么办呢？”这天，黄亚庆接待了一位带着两个孩子前来窗口办理燃气业务的全职妈妈张女士，正当张女士着急的时候，黄亚庆主动表示，“放心，我可以下班后上门为你办理，你看方便吗？”和张女士确定了时间后，黄亚庆上门为其办理了业务。
熟悉黄亚庆的都知道，她与丈夫长期异地生活，需要自己独自照顾一个10岁的儿子上学。但为了政务人的一份承诺，那些主动加班的日子，她都只能联系儿子的班主任，将儿子托给老师代管，便匆匆上门帮助用户复印资料、填表......这已是黄亚庆从事燃气工作十余年以来的常态。
安心，我们一直在
长期开展对口帮扶
积极参与各类志愿活动
“又是你们来看望我们，不仅帮我们检查燃气安全，还每个月帮我们缴燃气费用，真的谢谢你们。”在对口帮扶的工区街道长虹大道北段58号平政安居小区74岁的独居老人王积珍家里，黄亚庆和同事放下慰问品，开始为王婆婆检查燃气安全。“婆婆，使用燃气一定要保持通风，如果发现燃气泄漏，要及时开窗然后走出家门给我们打电话。”“知道知道，这些话你都给我说了好多遍了，我一定会注意的。”长期对口帮扶让黄亚庆和老人格外熟稔，唠过家常后，黄亚庆和同事又踏上前往下一位帮扶对象家的路上。
守护燃气安全是每个燃气人对社会、对企业的承诺。作为一名燃气政务工作者，黄亚庆在政务窗口办完每一笔业务后，总忘不了给用户发一份燃气安全宣传单，传递一份温馨提示。工作之余，她还经常主动参加安全用气宣传活动，走进校园、社区、小区、家庭，开展燃气安全讲座，普及燃气安全知识、正确使用燃气设备的方法和预防事故的措施。对新开用户，她经常上门解答用户的疑问，引导他们养成良好的用气习惯，减少事故的发生。同时，她还积极参与社区义务宣传活动，如社区文化节、环保活动等，构建了和谐的厂社关系。
没事，我来处理
专研业务
让用户办业务只跑一次
学无止境，用来形容黄亚庆再恰当不过。黄亚庆进入燃气集团后，始终把学习摆在重要位置，她说，“要给用户准确、快速的办理业务，就需要我把这些业务和文件研究透彻，才能灵活的运用到业务办理中。”黄亚庆主要办理用户报装、过户、拆改等业务，经过多年多岗位的锤炼，无论在业务知识还是在业务能力方面都已成长为一名岗位能手，但她对专业知识的学习、工作质效的提升从未停止过。
“我不太清楚最新的燃气收费标准，这对我日常使用燃气有什么影响吗？”最新燃气收费标准实施以来，黄亚庆接待了不少前来窗口咨询的用户。第一时间“吃透”政策的黄亚庆，游刃有余的接待了前来咨询和办理业务用户。
工作中，黄亚庆主动对标燃气行业先进管理经验和措施，结合兴绵实际，不断优化工作流程，提升窗口业务水平和服务能力，实现了业务工作“零”投诉。同时，为提高工作质效，她还积极参与市政府组织的燃气窗口工作人员培训，学习燃气行业的最新政策、法规知识，燃气设备安装、维修和安全管理专业知识，各业务流程，以便用最短的时间办理业务，解答疑虑，提供咨询服务。
“有耐心、很用心、有爱心”，这都是在黄亚庆负责窗口办理过业务的市民对她的评价。在黄亚庆负责的窗口花了不到十分钟就办理完业务的李先生这样说，“她说话语气温温柔柔，办事却是干脆利落，遇见问题从不推脱都是尽力帮我们协调解决，有她在很安心。”
“服务永无止境，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，黄亚庆始终把这句话铭记在心。她表示，在推动燃气事业高质量发展成为燃气行业领域领先综合能源服务企业的新征程中，她将立足政务服务中心燃气窗口岗位，一心一意做好政务服务工作，从接待每一位用户、经办每一笔业务做起，用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技能，力争使每一位用户在经过她办理业务之后都会得到满意和认可。
