战疫保供应  服务不掉线

9月14日，我市多点实行新冠肺炎疫情静态管理，面对严峻复杂的疫情形势，best365体育下载有限公司严格贯彻落实省、市关于疫情防控的重要指示精神，主动承担服务民生的社会责任，秉承“始于用户需求，臻于用户满意，超越用户期望”的服务理念，采取多种有效措施，全力以赴确保我市要素保障及市民正常生活。

科学调度用气，提升区域管网巡护

由于近日连续降雨降温天气和疫情严峻形势的双重影响下，给燃气保供工作造成诸多不便。但通过数据分析，公司对全市每日的天然气气量进行科学的预判，并与上游供气单位密切沟通，以致精准做好天然气气量协调工作，及时调整上游天然气供应量，确保市区稳定供气。

公司员工坚持每日对市区内管线、阀井、调压站柜进行巡检，保证设备设施稳定运行、及时处置燃气管网安全隐患，尤其是对全市疫情隔离场所燃气设施进行重点监护。

燃气欠费不断供，客服热线保畅通

针对疫情管控区域缴费难问题，公司迅速启动疫情防控期间应急保供便民服务工作预案，与经营区内社区、物业建立联络对接机制，通过微信推送、电话通知等方式向用户进行居家安全用气提醒，引导用户线上办理燃气业务；针对封控区的IC卡表用户，公司全市定点投放蓝牙圈存机60余台方便用户进行气费充值，惠及到此次受疫情影响的7000余用户；对供气区域内291家小微企业和个体工商用户实行“欠费不停气”政策，减轻非居民用户的经营压力，确保用户在疫情防控期间的正常用气。

同时，公司2347899客服热线24小时全天服务，在线为用户解决业务申请、燃气报修、事故抢险等诉求，并帮助解决一些简单的使用问题，为用户提供贴心、暖心的业务咨询，不断优化不见面的亲情服务。

加强防护保安全，值班维修解难题

在室内设施维修方面，公司安排业务能力强的人员进行24小时值班，对于用户报修及时出单维修。针对无法入户的情况，通过微信视频指导用户，线上解决用气问题。针对确需入户的情况，通过同属地社区、物业对接，并按防疫相关政策要求，在做好自身防护后入户维修，全程自觉与用户保持距离，维修工作完成后第一时间对自身和维修工具进行消毒。

疫情就是命令，防控就是责任，作为重要的民生保障单位，best365体育下载各级将继续坚守岗位，做到群众有需求、立即有响应，为战胜疫情，贡献燃气人的力量。